Passando da uno staff composto prima da una persona e poi da quattro, il team di Rovos Rail è ora composto da 250 persone. Diversi membri dello staff, quando è stato chiesto loro di descrivere cosa si prova a far parte di questa insolita organizzazione che offre viaggi con sistemazioni su un treno, hanno risposto che è come essere in una grande famiglia, con tutti gli alti e bassi che la possono caratterizzare, ma anche con un'identità comune, un senso di lealtà e il desiderio di fornire un servizio di alta classe. Soddisfare il cliente e rendere il suo viaggio memorale è l'obiettivo principale e, a giudicare dalle lettere inviate da tutto il mondo, lo staff ci sta riuscendo alla perfezione.